В обучение входят теоретические, практические и дистанционные занятия. Для приобретения навыков приёма и выдачи документов по некоторым услугам организуют стажировку. Эта форма обучения будет проходить в действующих центрах «Мои документы» либо в органах исполнительной власти и в органах местного самоуправления.
Как отметила директор кировского МФЦ Наталия Швецова, обучение позволит вывести качество предоставляемых услуг на новый уровень.
– Оказывать услуги на максимально высоком уровне – первоочередная задача каждого эксперта и центров «Мои документы», – в целом сказала она. На сегодня оценка качества оказания услуг в многофункциональных центрах региона составляет 4,94 балла из пяти возможных. Безусловно, это хороший показатель, но нам есть, куда расти. Внедрение новой программы обучения поможет достичь эту цель.
По завершении курса слушатели пройдут онлайн-тестирование на проверку полученных знаний, технической проработкой которого занималось Кировское областное государственное бюджетное учреждение «Центр стратегического развития информационных ресурсов и систем управления». Тест состоит из ста вопросов по всем модулям обучения: от нормативно-правового регулирования деятельности МФЦ до правил техники безопасности. Положительным результатом тестирования признают работу, выполненную не менее чем на 69%.
В ином случае всю программу обучения придётся пройти повторно.
Кстати, оценить качество предоставленной услуги заявитель может в любом центре «Мои документы» Кировской области с помощью системы электронной очереди, а также приняв участие в СМС-опросе портала «Ваш контроль» или на официальном сайте моидокументы43.рф в соответствующем разделе.
