Вступили в силу изменения в 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления», согласно которым у госорганов появилась обязанность вести официальные страницы в социальных сетях. За координацию этой работы в каждом субъекте РФ отвечает Центр управления регионом.
Как отмечает руководитель ЦУР Кировской области Игорь Панкратов, система официальных аккаунтов в нашем регионе создавалась на протяжении двух лет и уже сейчас стала важной площадкой для общения власти и жителей.
– На данный момент во всех социальных сетях представлены 2 075 групп органов исполнительной власти и местного самоуправления, а также учреждений Кировской области. В них в общей сложности более миллиона подписчиков, – рассказал Игорь Панкратов. – Для сравнения: в мае 2021 года было всего 200 таких пабликов, а уже к декабрю 2021 года их стало 1803. И сегодня каждый из нас в соцсетях может наблюдать за работой школ, поликлиник, транспортных предприятий, органов власти, задавать свои вопросы и получать оперативные ответы.
Паблики органов власти, государственных организаций, как и сообщества ряда крупнейших предприятий – например, «Т-Плюс», «Водоканал», «Куприт», «Горэлектросеть» – подключены к системе «Инцидент Менеджмент», которая позволяет оперативно реагировать на обращения граждан в социальных сетях.
Только в 2022 году Центр управления регионом Кировской области через систему «Инцидент Менеджмент» обработал 46 673 обращения.
Работу регионального ЦУР позитивно оценивает губернатор Кировской области Александр Соколов. На основе аналитики, предоставляемой Центром, в том числе принимаются и управленческие решения, нередко формируется повестка еженедельного совещания главы региона с членами правительства, руководителями органов власти.
– Регулярно получаю информацию о чаяниях жителей Кировской области из самых разных источников. Скорость принятия решений по ним должна быть высочайшей – именно этого ждут от власти люди. И социальные сети – один из самых оперативных инструментов для этой работы, который необходимо использовать на всех уровнях власти. Связь с людьми должна быть налажена по всем каналам, открытость власти должна стремиться к максимуму. Регулирование законодательства, обязывающее ведомства регулярно работать в интернет-среде, крайне актуально – жители должны получать ответы на свои вопросы в понятной и доступной форме, – подчеркивает Александр Соколов.
